北市長照官網 線上智慧問答

2020-08-03

 臺灣人口老化速度領先全球,截至一○九年六月底統計,臺北市總人口數二百六十二萬四千一百四十三人,六十五歲以上人口為四十八萬六千四百一十七人,占率百分之十八點五四,臺北市六十五以上人口占率排名為全國第三高順位。
 隨著人口老化帶來的衰老與慢性病人口、失能人口增加,導致長照需求大幅提升,而科技發展日新月異、智慧型手機的普及,使人們漸漸偏好於社群網路上進行社交、購物、搜尋知識等,衍生出新時代的生活型態,需求亦變得更多樣化。
  ●翻轉過往問與答靜態連結
 為達有效的宣傳與推廣、關懷與促進市民健康,臺北市政府衛生局採用AI智慧客服諮詢服務系統,應用於長照Line官方帳號「臺北市政府衛生局─找小照了解長照」上,翻轉過往問與答之靜態連結模式、改善網頁留言諮詢的冗長往來流程、擴展機關業務的觸及管道,以圖文選單呈現多項功能,成功打造長照Line官方帳號「臺北市政府衛生局─找小照了解長照」。
  ●選單式呈現照顧及專業服務
 「臺北市政府衛生局─找小照了解長照」功能包含線上申請長照服務,增加民眾即時與便利的申請管道;提供線上智慧問答服務,結合語意分析、擴充語意題庫,自動回覆或引導帶出相似的諮詢;以選單式呈現照顧及專業服務、交通接送服務、輔具及居家無障礙環境改善服務、喘息服務之內容介紹;以專區方式呈現長照核心服務,提供各種長照服務資源連結;定期推播長照相關訊息,將近期關注議題及最新長照資訊宣達給民眾。
北市衛生局表示,透過長照Line官方帳號「臺北市政府衛生局─找小照了解長照」,可更便利、更準確取得長照相關服務與資訊,深入觸及市民生活圈,提供一個屬於您且持續精進豐富的知識庫,一個即時便利快捷的小幫手,一個優良優質互動的好朋友。【記者許守仁/臺北報導】

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