別怕!有我在 愛心大使陪民眾安心隔離

2020-05-15

 所有境外進入北京人員,全部轉送到集中觀察點隔離14天,東城區國資委6員工組成愛心大使團隊,幫助隔離者順利度過隔離期。
 區國資系統幹部鄭軍回憶表示,他們是以真誠、貼心的服務讓入境進京人員感受到家的溫暖和國家的關愛。
 鄭軍在懷柔的集中觀察點,是對被隔離觀察者提供一對一、非接觸的貼心管家式服務;這還是第一次嘗試透過網路和電話溝通服務。
●貼心觀察 解決小需求
 為了能當好一名合格的愛心大使,每當有觀察者進來,他都會先瞭解一下他們的基本資訊,以便更好和他們溝通交流。
 鄭軍回憶說,有次與一位觀察者交流時,感覺他的心情非常焦慮;這位自營企業主,想讓自己的助理送電腦以及生活用品需求,同時對隔離觀察措施總是挑三揀四。
 鄭軍在得知對方常年在海外生活,飲食習慣比較清淡,吃不習慣每天送來的便當後,立即反映改善,每天餐食減少主食增加了蔬菜,並附上水果;通過細心體貼服務,讓他們體驗到家的感覺。
 他說,通過用心交流,幫助解決一個個小需求,對方逐漸信任了他,開始主動配合隔離工作,認為這也是愛心大使服務的意義所在。
●耐心勸導檢測 對方感謝
 日前,疾控中心為所有隔離觀察者做核酸檢測,但有位觀察者認為自己的身體狀態很好,完全沒有必要檢測;得知對方的想法後,鄭軍耐心勸導,解釋核酸檢測目的與意義,告知不做核酸檢測可能要面臨的問題。
 同時,指揮部的人也和他講道理,對方終於放下顧慮接受檢測;檢測完成後,鄭軍收到了對方的感謝資訊。
 鄭軍和其他幾位同事,每天都會分析遇到的共性問題交流經驗,遇到難以解答的問題及時向上彙報。
 對不同的觀察者制定不同的交流方式,每一次都提前整理好要溝通的內容。愛心大使除了每天提醒他們取餐、丟垃圾外,還主動提供七步洗手法、強身健體操等資訊,拉近彼此距離。(圖文:容甯)

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